COMPRAS:

1. Canales de compra: Contamos con varios canales de compra directa para usted: Call center, planta, página web y sucursales. Nuestros términos y condiciones son los mismos con independencia de su canal de compra. 
2. Pagos: Contamos con varias opciones de pago: Efectivo, tarjeta de crédito (un solo pago o meses sin intereses), tarjeta de débito, transferencia bancaria, pago en Oxxo y sistema de apartado. Usted puede pagar en nuestras sucursales o a través de nuestra página web. En nuestro sistema de apartado, el producto se programa para envío o recolección al momento que usted liquida total del monto pactado.
3. Comprobante de compra: Dependiendo de su canal de compra, entregaremos a usted un comprobante físico o digital, el cual debe conservar ya que es necesario para seguimiento de su pedido, entrega o garantías.
4. Facturación: En caso de requerir factura, deberá hacerlo únicamente dentro del mes de compra y generarla directamente en nuestro sitio web. En caso de tener problemas para generarla por favor solicitarla al correo: contador@aquaforte.mx
5. Todas sus compras son finales: Nos esforzamos por ofrecerle a usted los productos de la más alta calidad y que al momento de hacer entrega de su compra hacemos lo posible por entregarle el producto sin imperfecciones, limpio y emplayado para su mejor cuidado y presentación, debido a eso no aceptamos cambios o devoluciones.
   • Por lo anterior lo invitamos a asegurar que el producto que necesita cumple con sus necesidades de almacenamiento y espacio.
   • En el caso que por causas de fuerza mayor o justificables, y solo con previa aprobación de AquaForte, se apruebe un cambio o devolución este será realizado solamente si el producto está exactamente en el mismo estado de cuidado en que se lo entregamos y sin daño alguno, además haremos un cargo por manejo equivalente al 20% de su compra.
   • La devolución de cualquier saldo a su favor se hará en un plazo de 10 días naturales contando a partir de la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.

ENVIOS:

6. Costos de envío:
   • Al comprar directamente en AquaForte, el envío de su producto(s) es sin costo siempre y cuando el domicilio de entrega se encuentre en los municipios de Monterrey, Guadalupe, Juárez, Cadereyta, Apodaca, Pesquería, San Nicolás de los Garza, San Pedro Garza García y Santa Catarina.
   • Entregas en los municipios de Ciénega de Flores, Salinas Victoria, El Carmen, Zuazua y Santiago tienen un costo de $350 pesos.
   • Entregas fuera de los municipios mencionados en los puntos anteriores se cotiza de manera individual y se le hará saber el costo total antes de realizar su compra.
     
     
7. Tiempo de entrega:
   • La entrega de sus productos se realizará en un máximo de 6 días hábiles, contados a partir de su fecha de compra.
   • Contamos con servicio de entrega express hasta en un máximo de 24 horas. Este servicio tiene un costo que depende del producto solicitado y la distancia a su domicilio, pregunte a su vendedor por la cotización correspondiente. Servicio sujeto a disponibilidad de unidades de reparto.

8. Días y horarios de entrega.
   • El horario de entregas a domicilio es de Lunes Sábado de 9:00am a 8:00 pm. Se le contactará de uno a dos días antes de la fecha programada para informarle. Debido al manejo de nuestras rutas de entrega no es posible asignar una hora específica para la entrega. En caso a usted se le complique la fecha que le proponemos podemos reprogramarla en el siguiente ciclo de entrega. Si aun así usted no puede estar en el domicilio, se recomienda solicite a un familiar, vecino o amigo estar presente para recibirlo.

9. Restricciones de envíos.

• Todas las entregas a domicilio incluyen maniobra básica y se colocan únicamente a nivel de planta baja.
  -Se encuentran estrictamente prohibidas las entregas que requieran maniobras que involucren el uso de poleas y/o equipo especializado, cuando se ponga en riesgo la integridad del producto, la propiedad del cliente o la seguridad de las personas.
  -En ningún caso se incluye instalación de ningún tipo.
  -El servicio de entrega podría ser restringido para zona de difícil acceso. Consulta zona restringidas al teléfono: 813 541 4984.
• Si su domicilio de entrega requiere que nuestro personal utilice equipo o medidas especiales de seguridad, identificación, constancia de vigencia de derechos del IMSS o cualquier otro requisito similar debe informarlo desde el momento de la compra. En caso de no informarlo y sea devuelta la entrega se la hará un cargo por segundo intento.

GARANTIAS:

10. Garantía de por vida.

• Todos nuestros tinacos, cisternas y tanques cuentan con Garantía de por Vida contra defectos de fabricación. La garantía no es aplicable por daños ocasionados por instalación, manejo o uso inadecuados o diferentes a los cuales el producto está destinado. A pesar que en AquaForte realizamos minuciosas inspecciones de calidad antes de realizar todos nuestros envíos, le recomendamos revisar a detalle el producto antes de firmar de recibido.
• La garantía para los accesorios que forman parte de los tinacos, cisternas y tanques es de 3 años, válida solamente contra defectos de fabricación.
• La garantía para bombas es de un año directo con el fabricante.
• Nuestros productos están identificados por un Número de Serie, el cual parece en su nota de compra y se convierte en un identificador que facilita la aplicación de garantías por parte de AquaForte.
• Todos nuestros productos se entregan con un tríptico que contiene: la póliza de garantía, información general del producto, kit de accesorios incluidos, guía de instalación y recomendaciones generales. En caso alguno de requerir una garantía que esté dentro de los parámetros definidos en nuestra póliza, deberá comunicarse a AquaForte al teléfono 813 541 4984.